我的寶貝
Lilypie - Personal pictureLilypie Premature Baby tickers
3月初電腦無線滑鼠一直怪怪的,常常當機,才買來幾個月就罷工了
找到羅技的客服電話打過去,問技術支援,專人詢問了產品序號,查到還在保固期限內,於是就請我將當掉的滑鼠寄過去送修。
等了超過2星期,完全沒有消息,於是打客服專線0800012300按6,查詢送修進度,奇怪,響半天沒人接,最後語音請你留言。
隔天再打,還是沒人接;再隔天,早也打,晚也打,一樣沒人接。
一連打了5天,查詢送修進度,就是沒人接,留言了,也沒回電,真是火大!
只好打給技術支援部門,跟他們說明我火大的原因,客服人員請我撥打羅技總公司27466601的電話,查詢保固部門,於是我打電話過去,按0,接總機查詢保固部門

天呀~惡夢又來了~連總機一樣沒人接,一樣語音請你留言
不會吧!連總機都沒人接電話,那要怎麼找人?

第2天我決定要發飆了!

再一次打到0800012300,按8,接技術支援部門,劈頭就問「要怎麼投訴貴公司?」
然後詳細把我的情況說明一遍
「打了5天的電話,從早上打到晚上,永遠沒人接,是怎麼回事?」
「總公司總機也沒人接,公司倒閉了嗎?」
「只有我才有這種困擾嗎?其他人沒有嗎?」
「需要上報或上週刊投訴,你們才會處理嗎?」

客服人員坦承,確實有一些人跟我有同樣的問題
他們也不明白沒,為什麼電話沒人接
他們也只能幫我轉達,無法給我答案
畢竟他們只是技術支援。

我想,因為技術部門的來電,羅技公司會選擇錄音,所以才有人處理
其他部門來電,就可以相應不理,不接電話
實在很糟糕!!!

撂下狠話果然有用!
今天終於接到羅技公司的電話,滑鼠是確定報銷了,將換一個給我。
因原產品無現貨,改換另一個較貴的新品給我,並延長一個月保固。
這樣才搞定!

lee9199 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

發表留言
  • sunnysocute
  • 應該一開始就在電話裡留言要投訴報紙的,這樣處理速度會更快。
  • 我以為大公司應該是很重視客服,哪知會這樣?還好有結果了

    lee9199 於 2008/03/28 13:52 回覆

  • dennis
  • 等到死也等不到回電

    我也是 今天快被氣瘋啦
    早上打去 說中午前會給我答覆 結果一直過了中午直到下午3點多 我終於忍不住打去問 跟第一次打過去一樣 重複打了兩.三次 最後乾脆讓它一直響 才有人接起 看! 又說要我等一下之後又說等查到會再打給我 我問幾點會回電給我 對方說他們下班前五點半 會打給我 結果 我勒 看 再聲 看! 沒打啦
  • 我很瞭解你的火大,我是連續打了5天,沒人鳥我,最後只好說要投訴,才肯理我
    我建議你,直接打到客服投訴,馬上就會有人幫你查詢,看樣子羅技的人,好像都很好混!

    lee9199 於 2008/09/09 23:13 回覆